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中移在线佛山客服中心赵灵芝三招拿下客户液体泵任丘食品五金产品清理设备Frc

发布时间:2024-01-09 12:21:05 阅读: 来源:通风机厂家

中移佛山客服中心赵灵芝:三招拿下客户

赵灵芝,佛山客服中心服务一室6组的一名优秀员工。最近时CALL24,满意度81.30%,钢铁板满足率92.21%,是综合型小能手。

今天,带着问题来采访 老赵 ,她说教大家用三招1、每次实验终了拿下客户!

第一招:适当退费。能退费的时候就为用户退费。你真诚的退费行动用户是能感受到的,当用户非常感谢你帮他退费的时候,这时候就能按照流程走完后进行满意度引导了。如果用户是流量超出多了,那你可以赶紧搜索一下能否有升级套餐优惠推荐,说不定用户就会很”开心地答应办理的,因为你正在为他设身处地地想办法。

第二招:降低姿态。用户一来就骂的,老赵说她也见过很多。以前不懂事的时候就会跟用户抬杠,一定要跟用户争理。但是现在不是哦,会尽量地先理解用户,也会更多地对用户进行安抚 是的,小和理解的,不好意思的 给你带来不便实在抱歉的 !通过降低姿态的回复,不仅能适当缓解用户的情绪,还能让用户心平气和之后再解决问题,提高用户的满意。

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第三招:充分利用现有资源。该出单的时候出单,该登记的时候登记。老赵经常会遇见一些络信号问题,优惠不能参与问题等,有时候作为客服确实没办法帮他们解决时,就要交给上级部门处理了。做比说的强,在做的过程中,用户知道有人帮他处理了,他就会安下新来,也会对你的服务更满意。

最后,老赵还推荐大家如果看了上面的招数还摄像机是有很多疑问,可以多看看其他牛人的聊天记录,不叉车秤断充实自己的口径,提升自己。

老赵除了业绩上优秀,平时还是科室的文化宣传,协助科室进行任务采济南实验机厂的拉力实验机测试不同的材料访等活动,她说通过牛人的专访,自己也会有很多不一样的收获。

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