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【消息】泉州一男子手机靓号欲销户遇阻客服称销号要等50年

发布时间:2020-11-23 02:51:55 阅读: 来源:通风机厂家

闽南网8月21日讯 陈先生去年花了5000元,买来一个尾号“222999”的手机靓号,今年想销户却遇阻。

当事的通讯公司客服人员告知,不得销户、过户,按照合同,保底消费600个月。

陈先生吃了一惊,回家翻出当时办卡的合同看,确实写着:保底消费每月388元,保底时间是600个月。陈先生多次与客服人员沟通无果,觉得这事怎么说都不合理,于是拨打了海都热线通968111求助。

花5000元买靓号

保底消费成负担

去年3月,市民陈先生在德化县某通讯公司的营业厅,购买了一个尾号“222999”的靓号。

陈先生说,当时托人打折后,预存的金额是5000元,一部分钱还将作为话费在一定期限内每月返还。拿到卡后,陈先生觉得,保底消费每月388元,略有点贵。不过,因为一开始电话较多,陈先生并不在意,而且这个号码不错,他觉得在外面挺有面子的。

今年以来,由于使用频率骤减,陈先生发现越来越难以承受,“一个月电话费也就100来块,这个保底消费太多,负担很重”。陈先生心想,还是忍痛割爱算了,他来到位于晋江的该通讯公司营业厅,准备办理销户。

让他意外的是,工作人员告知,这个号码无法销户,甚至没法办理过户。

多次询问客服

都称销号要等50年

营业厅的工作人员告知,陈先生当时办卡时签的合同,期限是“600个月”,且明确写明“不能销户、过户”。

陈先生最初并未注意这一纸合同。等他找来当时的业务受理单,发现果然写着“保底时间:600个月”。他吃惊不小:这相当于终生绑定了,得用到自己70多岁,按保底消费算,也要23万余元。

“买的时候没仔细看,但也没听说过啊!”陈先生多次拨打客服热线询问,但得到的答复都是一样,要销户、过户,得等到合同期满。记者昨日拨打客服反映此事,客服人员表示,该号码的合同期就是600个月,原则上无法销户与过户;想要销号,需要省公司总部方面领导特批。

记者找到该通讯公司的泉州分公司,工作人员表示,即便向省公司方面申请,能不能批还难说;其向记者介绍了个方法,尝试欠费3个月,系统就会强制销户,但可能影响信用记录。

记者帮讨说法

回复称80个月即可

昨日,该公司泉州分公司的客服投诉管理人员陈小姐,则给出了另外一套说法。

她介绍,之前的客服解释是错误的,并不需要等待50年,只需合约满80个月就可申请正常销户。陈小姐说,业务受理单上写的“600个月”,指的是,在这一期限中可以使用该号码,每月执行保底消费388元的合约,而销户的条件只满足80个月的“营销活动时间”;事实上,这80个月的期限,就是客户预存款返还完毕的期限。

陈小姐说,在号码使用期间可以申请过户,但依据公司规定,过户人需重新预存套餐所需全部话费,即可过户。被过户人剩余的预存话费,也一并转入过户人的名下,不再返还现金。

至于陈先生所想要的提前销户,陈小姐解释,这需要支付一定的违约金,这在合同上有明确条款,至于违约金具体是多少,她也不清楚。

律师称或不够合理

但并非霸王条款

对于这一保底时间长达600个月的条款,是否构成霸王条款呢?就此,福建联合信实(泉州)律师事务所律师廖逸说,因为当时办卡签合同时,陈先生是凭借个人身份证办理并签名,就表示其同意该合同规定;而通讯公司所提供的号码选择,也并非只有一种,陈先生可以根据自身需求选择,所以他不能以“不清楚合同内容”为由,指责合同存在霸王条款。

福建尚民律师事务所罗平则认为,合同中规定的“不能销户、过户”等条款,与一般办理的电话卡业务并不同,如果没有特别注明,或者当面详细解释,就会存在对消费者偏不公平的情况,存在不合理之处。罗平说,陈先生目前想要提前解除合同,可以通过协商解决,也可以走法律途径,在赔付规定的违约金后销号。(海都记者 张凯航 史国亮 实习生 金敏凌)

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