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双11剁手之后投诉来了手机最不靠谱新日

发布时间:2020-01-16 01:50:00 阅读: 来源:通风机厂家

2014年“双十一”网购大战狂欢,据阿里官方数据,深圳成交金额为16.143亿元,是2013年成交金额8.9亿元的将近2倍,居全省第一。

“狂飙突进”的数据背后存有挥之不去的“隐疾”。昨日,深圳市消委会发布2014深圳“双十一”网购投诉分析报告显示,根据深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台统计,2014年深圳市消费者委员会共受理于11月1至15日交易的网购消费投诉266件,其中手机及数码商品成为投诉最多的商品,而“质量问题”则占投诉类别之首。

据了解,本次“双十一”的网络购物投诉,消委会已处理234件,为消费者挽回经济损失20余万元。

1、四成投诉集中个人网店

根据报告,今年深圳“双十一”被诉主体所属交易网站类型主要有:官方网站、平台旗舰店、个人网店、团购网站、自营型购物网站。投诉量最多的是个人网店,投诉量为109件(大部分来自淘宝店铺),占被诉主体的41%。投诉主要集中在货不对板、退换货慢、退款难及售后服务等问题。深圳市消委会提示,消费者在网购时,应选择信誉好、知名度高的交易网站。

2、手机成投诉“重灾区” 占比近六成

统计显示,11月1至15日的网购消费投诉中手机数码类型产品的投诉量为157件,占总投诉量的59%。其中,手机产品的投诉量为134件,占手机数码类型产品总投诉量的85%,而各类翻新机、山寨机等情况较突出。

市消委会提醒广大消费者在网购手机时,面对“超低折扣、打破底价”等宣传要三思而后行。

3、售后服务“不给力” “寄回”商品不处理

侯先生于2014年11月11日购买了某国产品牌手机,付款后商家承诺七天内发货,但至11月19日仍未发货,侯先生多次与商家协商要求加急处理无果。

据了解,今年以来,消委会共收到超过500宗付款后迟发货的投诉。退货不退款、商家收款延迟发货、客服态度恶劣等成网购售后“顽疾”。

售后服务投诉分类的数据显示,收到消费者寄回物品不处理的现象最严重,占售后服务投诉量的35%;不履行消法7天无理由退换货规定的占23%,位居第二。

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