Noble推出呼叫中心管理新一代产品Maestro71

CTI论坛(ctiforum)1月25日消息（编译/邓旭）:统一呼叫中心技术解决方案的全球领先提供商Noble Systems公司宣布推出Noble Maestro 7.1，这是该公司的主打呼叫中心管理和报告产品的最新一代产品。该产品为Noble企业解决方案套件提供一个直观的管理器端口，让用户能够很容易地管理营销活动、列表和数据、分配联络策略、安排活动计划以及控制活动流程。

“远程和移动管理访问不再是一件奢侈的事情——而是必须的。”公司总裁兼首席执行官James K Noble表示，“高性能呼叫中心在一个全球市场中竞争，这个市场已经超越了传统的线路和工作站模式。这就是我们下大力气开发和提供这个解决方案的原因，这个解决方案能够让管理人员摆脱束缚，随时随地都可以完成工作任务。”Noble Harmony可以从几乎任何网上装置提供对Noble的获奖管理工具的远程和移动访问，让管理者们能够很轻易地随时了解呼叫中心的活动状况，不论他们身处何地。管理人员可以创建列表任务、设定速度参数、监测坐席活动、定义在特定情况下发出的报警信息、快速找到和分析个体的活动和坐席、审核变化等等。主要的增强功能和功能特点包括：结合Web服务的增强互动语音应答——支持与Noble IVR配套使用的网络服务。综合分析——与Noble数据和语音分析工具无缝连接。改善区域代码管理——自动维护区域代码，以便列表记录能够更有效的管理拨号工作。丰富的合规功能——可定制的拨号过滤器，用于管理合规的呼叫，连接性不要求DSN和增强的审计记录。高级问答功能——更新的问答计分牌功能，包括新问题模板、问题加权和评分工具以及语音和视频记录指示器。升级的列表管理——扩展了对创建列表概况的支持，每个记录多个电话号码，同时还具有重复号码管理。“Noble Maestro管理器端口是我们的现场和云呼叫中心平台的一个核心部件，自2007年首次推出以来，为我们获得新业务立下了汗马功劳。”公司总裁兼首席执行官James K. Noble说，“Maestro为我们的客户提供了可靠的资源，帮助他们提高坐席效率并简化管理职能。它的直观设计和使用简易性使之成为了我们客户最喜欢的系统功能之首。” 声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

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